第一讲 连锁店经营管理之道概述（上）
1．连锁经营的四大要因
2．连锁店的三大醒思
第二讲 连锁店经营管理之道概述（下）
1．经营环境的趋势
2．现代连锁店与传统单店比较
3．连锁店长的角色
第三讲 连锁店的管理——绩效管理与营销管理
1．卓越的门店的管理模式
2．什么是营销
第四讲 连锁店的管理——营销管理（上）
1．连锁店营销的核心元素
2．连锁店营销——形象的塑造
3．连锁店营销——公关的建立
4．连锁店营销——门店的社区公关
5．连锁店营销——竞争店的对策
第五讲 连锁店的管理——营销管理（中）
1．连锁店营销——竞争店的情报掌握
2．连锁店营销——竞争店调查方法
3．连锁店营销——促销
第六讲 连锁店的管理——营销管理（下）
1．连锁店促销活动考虑因素
2．连锁店促销的种类
3．连锁店促销的渠道
第七讲 连锁店的管理——顾客满意管理（上）
1．连锁店的销售与服务
2．连锁店的服务要诀
第八讲 连锁店的管理——顾客满意管理（下）
1．处理顾客抱怨的重要性
2．造成顾客抱怨的原因
3．顾客抱怨处理要诀
4．处理顾客抱怨的步骤
第九讲 连锁店的管理——人员管理（上）
1．连锁店人员的特点
2．连锁店人员运作考虑事项
3．连锁店人员管理——员工招募
4．连锁店人员管理——自我检核
5．连锁店人员管理——培训的方法
第十讲 连锁店的管理——人员管理（下）
1．连锁店人员管理的领导技巧
2．连锁店人员管理的沟通技巧
3．下达命令与授权
4．授权检核与授权技巧
第十一讲 连锁店的管理——安全管理与财务管理
1．如何做好连锁店的安全管理
2．如何做好连锁店的财务管理
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